Usuários

A área de Usuários serve para cadastrar e gerenciar as pessoas que acessam o sistema (agentes, supervisores e administradores). Apenas administradores (e, em alguns casos, supervisores para apenas visualizar) acessam essa parte.

Ver a lista de usuários

• Em Usuários você vê todos os usuários da empresa, com papel (admin, supervisor, agente), se podem ver contatos, em quais equipes estão e outras permissões.
• Quando há limite de usuários na licença, a tela exibe quantos usuários estão em uso em relação ao limite (por exemplo, "5 / 10").

Gerar uma senha

• Ao criar um usuário, há opção para gerar senha automaticamente (senha forte). Útil para enviar ao novo usuário de forma segura.

Criar um usuário

• Clique em Novo usuário e preencha:
  • Nome completo, e-mail e senha (obrigatórios; senha com no mínimo 6 caracteres)
  • Nome de usuário, e-mail de recuperação, papel (admin, supervisor ou agente), se pode ver contatos e outras permissões (conforme disponível)
• O e-mail deve ser único. O nome de usuário (se usado) também deve ser único na empresa. Por padrão, administradores e supervisores podem ver contatos; para agentes isso pode ser ligado ou desligado.

Editar um usuário

• Abra o usuário e altere nome, e-mail, senha, papel, permissão de ver contatos, equipes, etc. E-mail e nome de usuário continuam precisando ser únicos.

Definir equipes do usuário

• Na edição do usuário, você define em quais equipes ele participa. A lista de equipes substitui a anterior (não é "adicionar uma", e sim "esta é a lista completa").

Horário de trabalho (agentes)

• Para usuários com papel de agente, é possível configurar um horário de trabalho (dias e horários em que o agente está disponível).
• Quando a opção Exigir horário de trabalho do agente estiver ativada nas Configurações gerais, agentes fora do horário configurado não conseguem acessar o sistema e veem uma tela informando que estão fora do expediente.
• O horário de trabalho do agente usa o fuso horário do tenant (configurado pelo super administrador e exibido na Licença).

Desativar um usuário

• Desativar faz com que o usuário deixe de acessar o sistema. Os dados não são apagados; ele simplesmente não consegue mais fazer login. Um administrador pode reativá-lo depois, se necessário.

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