Canais e WhatsApp

Para receber e enviar mensagens pelo WhatsApp, sua empresa precisa conectar um ou mais números ao Omniflow. Cada número é um canal, ligado por QR Code ao celular/WhatsApp Business correspondente.

Quantos canais posso ter?

• Sua empresa pode ter vários canais WhatsApp, até o limite do plano (licença). Cada canal é uma linha diferente (um QR Code / um aparelho conectado).
• Na tela de Conexões, você vê a lista de canais, pode adicionar novo canal (se ainda houver vaga no limite) e editar cada um (nome interno, chatbot, equipe de fallback, etc.).
• Se o limite for atingido, não é possível criar outro canal até o super administrador ajustar o plano ou remover/desconectar canais.

Conectar o WhatsApp (QR Code)

1. Acesse Conexões (ou Canais) no menu.
2. Use Adicionar canal ou Conectar WhatsApp (conforme a tela).
3. Opcional: informe um nome interno para identificar o canal (ex.: "Vendas", "Suporte").
4. O sistema gera um QR Code na tela.
5. No celular do número que será atendido: abra o WhatsApp → Configurações (ou Menu) → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
6. Escaneie o QR Code do painel. Quando a conexão for concluída, o status no Omniflow passa a conectado.

Dica: se já existir um canal e você estiver adicionando outro, cada um terá o seu QR e a sua conversa no Inbox fica associada ao canal em que a mensagem entrou ou por onde foi enviada.

Se o status ficar em conectando, aguarde ou use a opção de obter o QR Code novamente (ou forçar nova geração, se existir).

Qual canal envia a mensagem?

• Em conversas já abertas, o envio usa o canal vinculado àquela conversa (a linha que recebeu ou iniciou o contato com o cliente).
• Ao iniciar conversa proativa, escolha o canal correto se a tela pedir — assim a mensagem sai pelo número desejado.

Conversas entre duas empresas ou duas linhas diferentes

Cenário comum: a Empresa A envia uma mensagem pelo Omniflow para o número da Empresa B (outro WhatsApp / outro tenant).

• No WhatsApp do celular da B, a mensagem chega normalmente (como qualquer conversa 1:1).
• Para a mensagem aparecer no Inbox da Empresa B no Omniflow, é necessário que o número da B esteja conectado como canal na conta da B e que a integração no servidor esteja sincronizando eventos (o que o cliente final não configura — é parte da instalação do sistema).

Ou seja: cada empresa vê no seu painel apenas o que acontece nas linhas conectadas na própria conta. Não há "mistura" de inbox entre empresas; o sistema identifica automaticamente qual canal recebeu cada evento.

Limite de canais

• A tela de Conexões mostra quantos canais você usa em relação ao limite do plano.
• Ao atingir o limite, não será possível conectar novos canais até o super administrador alterar o plano ou liberar espaço.

Obter o QR Code de novo

• Se o QR Code sumir ou expirar, use a opção para obter o QR Code novamente na tela do canal. Às vezes há também a opção de forçar uma nova geração.

Sincronizar status

• O sistema pode sincronizar o status da conexão com o WhatsApp (conectado, desconectado, conectando) e dados como nome, foto e número da linha. Isso pode ocorrer ao abrir a lista de canais ou ao usar sincronizar no canal. Se algo parecer desatualizado, tente sincronizar.

Outros canais (além do WhatsApp Web)

Na mesma área de Conexões podem aparecer outros tipos de canal — por exemplo, integrações adicionais — quando estiverem ativadas para sua empresa ou plano. O fluxo (conectar, sincronizar, limites de licença) segue a mesma lógica: cada canal conta para o seu plano e precisa estar conectado para o atendimento funcionar.

Mensagens não aparecem no painel (mas chegam no celular) ou erro de sincronização

Para utilizadores finais: confira se o canal está conectado e se você está na empresa certa. Tente sincronizar o canal.

Se o problema continuar, encaminhe ao suporte ou à equipe de TI da sua organização, que pode alinhar integrações e atualizações do ambiente conforme o contrato de serviço com o fornecedor do Omniflow.

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