Canais e WhatsApp

Menu Canais → Conexões. Cada linha (WhatsApp, WebChat, e-mail, etc.) é um canal, até o limite do plano (ex.: 3 / 5).

Use Nova conexão para o assistente por etapas (como no Chatbot): escolha o tipo, preencha os dados e, quando aplicável, já configure chatbot, equipe e regras. Tipos em breve aparecem cinza. Notifica-me também entra neste assistente.

Canais ativos

No cartão: status (Conectada / desconectada), número ou nome interno, fluxo do chatbot e equipe de fallback.

• Desconectar / Sincronizar status — no WhatsApp. Grupos somem ao desconectar e voltam ao reconectar (se o número ainda for membro).
• Importar contatos — lê a agenda e conversas 1:1 do WhatsApp; cria ou atualiza na área Contatos. Não importa grupos nem o número do canal. Há confirmação antes de começar.
• Transferir atendimentos — move conversas abertas (exceto grupos) para outro canal do mesmo tipo, mesmo desconectado. Histórico e atribuição permanecem; se o mesmo contato já estiver aberto no destino, a ação é bloqueada.
• Conectar — no cartão desconectado (e-mail e outros): religa a caixa. No Gmail/Outro o status passa a conectando enquanto o IMAP/SMTP é validado; no Outlook reabre o login Microsoft.
• Embed (WebChat) — script para colar no site.

Chatbot e fallback: pode configurar estes campos já no assistente de Nova conexão (exceto no e-mail). Sem fluxo e sem equipe, novas conversas vão para Em espera visível a todos os agentes. Para restringir, ligue um fluxo e/ou uma equipe de fallback no canal.

Se o limite for atingido, não dá para criar outro canal até ajustar o plano ou remover um canal.

Adicionar WhatsApp

Nova conexão → WhatsApp Web. Nome interno opcional (se vazio, o sistema usa o nome do perfil depois da conexão). Com número informado, também pode usar código de pareamento.

No último passo o painel gera um QR Code. No celular do número: WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → escanear. O status passa a Conectada.

Se o QR expirar, gere de novo no canal. Cada canal tem o seu QR e as suas conversas no Inbox.

Configurar canal

Lápis no cartão do canal:

• Nome interno
• Fluxo do chatbot
• Equipe de fallback — sem fluxo, as conversas vão direto para a fila dessa equipe
• Avisos de atendimento e Finalização por inatividade — em geral herdados das Configurações globais

No e-mail, a edição só tem nome interno e resposta automática opcional. Esse canal não usa chatbot, avisos nem auto-finalização.

Qual canal envia?

A conversa já aberta usa o canal dela. No contato ativo, escolha a linha. O mesmo cliente em dois canais = duas conversas.

E-mail

Nova conexão → E-mail (Beta): Gmail (senha de aplicativo), Outlook / Microsoft 365 (login Microsoft, sem senha) ou Outro (IMAP/SMTP manual).

Cada thread aparece no Inbox em Em espera para todas as equipes. Só entram e-mails depois da ligação.

Guia completo (IMAP no Outlook, senha de app no Gmail e hosts manuais): Conectar caixa de e-mail.

Outros tipos

WebChat — widget no site: nome interno, formulário do visitante, chatbot/equipe (opcional) e, no fim, o token de embed (mostrado uma vez). Botão Embed no cartão. Instagram e outros podem aparecer como disponíveis ou em breve, conforme o plano.

Cada empresa só vê as linhas conectadas na própria conta. Se a mensagem chega no celular mas não no painel: canal conectado, empresa certa, depois Sincronizar status. Se persistir, suporte ou TI.