Canais e WhatsApp

Para receber e enviar mensagens pelo WhatsApp, sua empresa precisa conectar um ou mais números ao Omniflow. Cada número é um canal, ligado por QR Code ao celular/WhatsApp Business correspondente.

Quantos canais posso ter?

Sua empresa pode ter vários canais WhatsApp, até o limite do plano (licença). Cada canal é uma linha diferente (um QR Code / um aparelho conectado).
Na tela de Conexões, você vê a lista de canais, pode adicionar novo canal (se ainda houver vaga no limite) e editar cada um (nome interno, chatbot, equipe de fallback, etc.).
Se o limite for atingido, não é possível criar outro canal até ajustar o plano com o suporte ou o fornecedor do Omniflow, ou remover/desligar canais para libertar vagas.

Chatbot e equipa de fallback: se um canal estiver sem fluxo de chatbot e sem equipa de fallback, as novas conversas podem ir para Em espera sem ficarem “presas” a uma equipa. Nesse caso, a fila Em espera mostra essas conversas para todos os agentes da empresa (como uma fila geral), para que alguém possa assumir. Para direcionar o tráfego só a determinadas equipas, configure chatbot e/ou equipa de fallback na edição do canal.

Conectar o WhatsApp (QR Code)

Acesse Conexões (ou Canais) no menu.
Use Adicionar canal ou Conectar WhatsApp (conforme a tela).
Opcional: informe um nome interno para identificar o canal (ex.: "Vendas", "Suporte"). Se não informar, o sistema usa o nome do perfil do WhatsApp assim que a conexão for estabelecida.
O sistema gera um QR Code na tela.
No celular do número que será atendido: abra o WhatsApp → Configurações (ou Menu) → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
Escaneie o QR Code do painel. Quando a conexão for concluída, o status no Omniflow passa a conectado.

Dica: se já existir um canal e você estiver adicionando outro, cada um terá o seu QR e a sua conversa no Inbox fica associada ao canal em que a mensagem entrou ou por onde foi enviada.

Se o status ficar em conectando, aguarde ou use a opção de obter o QR Code novamente (ou forçar nova geração, se existir).

Qual canal envia a mensagem?

Em conversas já abertas, o envio usa o canal vinculado àquela conversa (a linha que recebeu ou iniciou o contato com o cliente).
Ao iniciar conversa proativa, escolha o canal correto se a tela pedir — assim a mensagem sai pelo número desejado.
Se a sua empresa tiver mais de um canal para o mesmo cliente (por exemplo, duas linhas WhatsApp ou WhatsApp e Webchat), cada combinação contato + canal tem a sua conversa. Abrir ou continuar pelo canal A não mistura com o canal B.

Webchat (chat no site)

O canal Webchat permite colocar um widget de conversa no seu site. O visitante fala com a sua equipa pelo mesmo Inbox; a conversa fica associada ao canal Webchat que você configurou.
Em Conexões, conecte o Webchat (nome interno, opções de formulário, etc.), copie o script de incorporação e cole no HTML do site. Pode ter vários canais Webchat se o plano permitir (por exemplo, sites ou páginas diferentes).
O atendimento (filas, chatbot, transferências) funciona como nos outros canais, sempre por conversa e por canal.

Conversas entre duas empresas ou duas linhas diferentes

Cenário comum: a Empresa A envia uma mensagem pelo Omniflow para o número da Empresa B (outro WhatsApp / outro tenant).

No WhatsApp do celular da B, a mensagem chega normalmente (como qualquer conversa 1:1).
Para a mensagem aparecer no Inbox da Empresa B no Omniflow, é necessário que o número da B esteja conectado como canal na conta da B e que a integração no servidor esteja sincronizando eventos (o que o cliente final não configura — é parte da instalação do sistema).

Ou seja: cada empresa vê no seu painel apenas o que acontece nas linhas conectadas na própria conta. Não há "mistura" de inbox entre empresas; o sistema identifica automaticamente qual canal recebeu cada evento.

Limite de canais

A tela de Conexões mostra quantos canais você usa em relação ao limite do plano.
Ao atingir o limite, não será possível conectar novos canais até alterar o plano com o suporte ou o fornecedor, ou libertar espaço (desligar canais).

Obter o QR Code de novo

Se o QR Code sumir ou expirar, use a opção para obter o QR Code novamente na tela do canal. Às vezes há também a opção de forçar uma nova geração.

Sincronizar status

O sistema pode sincronizar o status da conexão com o WhatsApp (conectado, desconectado, conectando) e dados como nome, foto e número da linha. Isso pode ocorrer ao abrir a lista de canais ou ao usar sincronizar no canal. Se algo parecer desatualizado, tente sincronizar.

Outros canais (além do WhatsApp Web)

Na mesma área de Conexões podem aparecer outros tipos de canal — Webchat, NotificaMe (ex.: Instagram), entre outros — quando estiverem ativados para sua empresa ou plano. O fluxo (conectar, sincronizar, limites de licença) segue a mesma lógica: cada canal conta para o seu plano e precisa estar conectado para o atendimento funcionar.

Mensagens não aparecem no painel (mas chegam no celular) ou erro de sincronização

Para utilizadores finais: confira se o canal está conectado e se você está na empresa certa. Tente sincronizar o canal.

Se o problema continuar, encaminhe ao suporte ou à equipe de TI da sua organização, que pode alinhar integrações e atualizações do ambiente conforme o contrato de serviço com o fornecedor do Omniflow.