Mensagens pré-definidas

As mensagens pré-definidas ajudam a equipa a responder mais rápido, com consistência e menos digitação manual.

Onde acessar

No menu lateral, vá em Recursos → Mensagens pré-definidas.

Como funciona

1. Crie uma ou mais categorias (ex.: Cobrança, Boas-vindas, Suporte técnico).
2. Dentro de cada categoria, crie mensagens com:
   • Alias (atalho para busca, usado com # no Inbox)
   • Texto (com formatação e variáveis)
   • Mídia opcional (imagem, vídeo, áudio ou arquivo)

Variáveis e formatação

No editor de mensagem, use o botão de variáveis para inserir placeholders como:

• (nome do contato)
• (saudação conforme horário)
• e

Quando a mensagem for enviada no Inbox, o sistema substitui essas variáveis automaticamente.

Usar no Inbox com atalho

No campo de mensagem do Inbox:

1. Digite # seguido do alias (por exemplo #cobranca).
2. A lista é filtrada em tempo real por alias ou conteúdo.
3. Pressione Enter para inserir no composer.

Também é possível abrir o painel lateral de mensagens pré-definidas (ícone ao lado de Histórico e Perfil) e clicar numa mensagem da árvore por categoria.

Edição antes de enviar

Ao escolher uma mensagem pré-definida:

• O texto vai para o input do Inbox para ajustes finais.
• Se a mensagem tiver mídia, a prévia de anexo abre com o conteúdo preparado para envio.

Assim você mantém velocidade sem perder contexto nem personalização.