Respostas rápidas

Menu Recursos → Respostas rápidas. A tela chama Mensagens pré-definidas: respostas prontas por categoria, com atalho # no Inbox.

+ Nova categoria (nome e ordem). Dentro dela, + Nova mensagem:

• Alias — o atalho (ex.: bem-vindo → #bem-vindo no chat)
• Texto — formatação e variáveis (, , , ). A lista completa está em Configurações → Variáveis
• Mídia — opcional (imagem, vídeo, áudio ou arquivo)

No Inbox: digite # + alias (ou trecho do texto) e Enter. Ou abra o painel ao lado de Histórico e use a busca por atalho ou conteúdo. O texto vai para o composer para ajustar; se houver mídia, a prévia de anexo já vem pronta.

Na gestão (Recursos → Respostas rápidas) e ao agendar mensagem, também pode filtrar a lista pelo atalho ou pelo texto da mensagem.