Monitoramento

Menu Atendimento → Monitoramento. Visão em tempo real das filas — útil para supervisor ver a operação sem abrir cada conversa no Inbox.

Três colunas, com o volume no topo:

• Chatbot
• Em Espera
• Em Atendimento

Cada cartão mostra contacto (telefone e, quando existirem, e-mail, Instagram, empresa, cargo e CPF/CNPJ), prévia, tags, protocolo, horário e canal. O clique no cartão abre uma ficha com os mesmos dados, nota (as mesmas notas do contacto no Inbox), envio de mensagem de texto e agendamento. O nome do contacto (no cartão ou na ficha) abre Contatos já filtrado nesse contacto. Para o chat completo, use Abrir no Inbox (também no menu ⋮ → Abrir conversa).

Pode filtrar por equipe, canal e usuário ao mesmo tempo. Transferir ou finalizar a partir daqui segue a mesma lógica do Inbox.

Também pode usar Selecionar. Em cada coluna (fila) marque todos desta fila, ou use Marcar todas as filas no topo; depois Limpar, Transferir ou Finalizar. A transferência em massa aplica o mesmo destino a todas as marcadas. Se a organização exigir demanda ao finalizar, uma demanda vale para o lote.

Estatísticas do período (exportação, demanda, tags) ficam em Relatórios.