Conectar caixa de e-mail

Menu Canais → Conexões → Nova conexão → E-mail (badge Beta). Cada caixa ligada conta como um canal no limite do plano.

O Omniflow lê a pasta INBOX (IMAP) e envia as respostas (SMTP). Só entram mensagens recebidas depois da ligação — o histórico antigo da caixa não é importado.

Escolha o provedor:

Provedor	O que informar
Gmail	E-mail + senha de aplicativo (não a senha da conta)
Outlook / Microsoft 365	Autorização na Microsoft (OAuth). Sem senha. Só aparece se o Super Admin tiver ligado E-mail Microsoft
Outro	Hosts IMAP/SMTP manuais + e-mail e senha (ou senha de app do provedor)

Contas Outlook.com / Hotmail / Microsoft 365 usam o preset Outlook, não Outro. A Microsoft desligou login por senha no IMAP/SMTP.

Depois de ligar: cada thread vira um atendimento em Em espera, visível para todas as equipes. Não passa pelo chatbot. No cartão, Desconectar para o IMAP; Conectar religa (Gmail/Outro validam a senha; Outlook reabre o login Microsoft). A lixeira remove a caixa e as credenciais.

Passo a passo no painel: Canais e WhatsApp. Atendimento: Inbox.

Gmail

A senha normal do Gmail não funciona. Use uma senha de aplicativo.

1. Na conta Google, ligue a verificação em duas etapas.
2. Abra Senhas de app (ou Conta Google → Segurança → Senhas de app).
3. Crie uma senha (ex.: nome Omniflow). O Google mostra 16 caracteres — copie.
4. No Gmail, confira se o IMAP está ligado: Configurações (engrenagem) → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP → Ativar IMAP.
5. No Omniflow: Nova conexão → E-mail → Gmail. Informe o e-mail, cole a senha de aplicativo e, se quiser, o nome de exibição.
6. Hosts já vêm preenchidos (imap.gmail.com / smtp.gmail.com). Só abra Configuração avançada se a sua empresa usar outro servidor.

Não cole a senha da conta Google no campo Senha.

Outlook, Hotmail e Microsoft 365

Antes de conectar, a caixa precisa permitir IMAP. Sem isso, o Omniflow não consegue ler a INBOX, mesmo depois do login Microsoft.

1. Abra o Outlook na web (outlook.live.com ou o Outlook do Microsoft 365 da empresa).
2. Configurações (engrenagem) → Email → Encaminhamento e IMAP.
3. Em POP e IMAP, ligue Permitir que dispositivos e aplicativos usem IMAP.

O encaminhamento e o POP podem ficar desligados. Só o IMAP precisa estar ligado.

4. No Omniflow: Nova conexão → E-mail → Outlook / Microsoft 365.
5. Na última etapa, o navegador abre a autorização da Microsoft. Aceite o acesso à caixa. Não há campo de senha.
6. Ao voltar, o canal fica conectado.

Se o preset Outlook aparecer indisponível, peça a quem opera a instalação para ligar E-mail Microsoft no Super Admin.

Outro (IMAP/SMTP manual)

Use para provedores que ainda aceitam senha (ou senha de aplicativo) no IMAP e no SMTP — por exemplo alguns servidores da empresa, Locaweb, KingHost, Zoho, etc.

1. Nova conexão → E-mail → Outro.
2. Informe o e-mail e a senha (ou senha de app do provedor).
3. Abra Configuração avançada (IMAP/SMTP) e preencha o que o provedor indicar:

	Host típico	Porta	Segurança
IMAP (receber)	imap.seudominio.com	993	SSL/TLS
SMTP (enviar)	smtp.seudominio.com	465 ou 587	SSL (465) ou STARTTLS (587)

O usuário costuma ser o endereço completo. Confirme no painel ou na documentação do provedor.

Não use Outro para Outlook.com / Hotmail: use o preset Outlook.

Depois de conectar

• Novas threads entram em Em espera. Respostas no Inbox saem como reply na mesma conversa.
• Em Configurar canal no e-mail: nome interno e resposta automática opcional. Este canal não usa avisos de atendimento nem finalização por inatividade.
• Status ao lado da hora: enviado / recebido / aberto (abertura só se o destinatário carregar imagens).
• Contato ativo, envio em massa e mensagens agendadas também aceitam o canal de e-mail.

Se a ligação falhar: IMAP ligado no provedor, senha de aplicativo (Gmail), preset Outlook em contas Microsoft, e canal conectado na empresa certa.