Contatos

Menu Contatos → Contatos. Cadastro das pessoas que falam com a empresa. Administradores e supervisores sempre veem esta tela; agentes só se tiverem Ver tela de contatos. No Inbox, os dados do contato continuam visíveis para quem está atendendo.

Lista

• Buscar por nome, telefone, e-mail, empresa ou cargo (mínimo 2 caracteres).
• A lista é paginada. Em cada linha: editar, excluir e Mais ações (⋯) — iniciar contato ativo abre o Inbox com o contato já escolhido (precisa de telefone para WhatsApp ou e-mail para o canal de e-mail).
• Com Configurações → Atendimento restrito ativo, aparece a coluna Atendimento (permitido/bloqueado), o filtro correspondente e ações em lote Permitir / Bloquear.

Novo contato

+ Novo Contato. Nome e telefone são obrigatórios; e-mail, CPF/CNPJ, empresa, cargo, sexo, nascimento, tags e notas são opcionais.

O telefone é único na empresa. Se já existir um contato ativo com o mesmo número, o sistema avisa. Se o contato tiver sido excluído antes, o cadastro pode reativá-lo. Contatos novos nascem com atendimento permitido.

Não dá para mudar o telefone enquanto houver conversa aberta.

Importar e exportar

• Importar CSV / Excel — CSV, XLS ou XLSX; a primeira linha é o cabeçalho. Mapeie as colunas (nome e telefone obrigatórios). Até 2000 linhas por vez. Telefones já ativos são ignorados; excluídos podem ser reativados.
• Exportar CSV — só o administrador da licença. Gera um ZIP com senha (mostrada uma vez). Pode exportar o filtro atual ou só os selecionados.

Unificar duplicados

Se o super administrador ligou a função na instalação, aparece o bloco Unificar contatos duplicados. Unificar agora junta quem tem o mesmo telefone (fica o registro mais antigo; conversas e tags passam para ele).

Excluir

Só se o contato não tiver conversa ativa. A exclusão tira da lista; o histórico permanece. Dá para excluir vários de uma vez, com a mesma regra.