Inbox e conversas

O Inbox é onde você vê e atende as conversas do WhatsApp. As conversas aparecem em abas (filas) conforme o status.

Abas do Inbox

Aba	O que mostra
Em Atendimento	Conversas que você ou outro agente está atendendo.
Em Espera	Conversas que estão na fila da sua equipe, aguardando alguém assumir.
Chatbot	Conversas que ainda estão só com o chatbot (nenhum agente assumiu).
Meus Atendimentos	Conversas já finalizadas que você atendeu.

Como assumir uma conversa

1. Vá na aba Em Espera ou Chatbot.
2. Clique na conversa que deseja atender.
3. A conversa passa a aparecer em Em Atendimento e fica vinculada a você.

Como finalizar um atendimento

Quando terminar o atendimento, use a opção para finalizar. A conversa sai da lista de atendimentos e pode aparecer em Meus Atendimentos para consulta.

Como transferir uma conversa

Você pode transferir uma conversa para:

• Uma equipe: a conversa vai para a fila dessa equipe (fica em "Em Espera" para quem estiver na equipe).
• Um usuário: a conversa vai direto para a caixa de entrada dessa pessoa (Em Atendimento dela).

Use o botão ou menu de Transferir na conversa e escolha a equipe ou o usuário. A transferência fica registrada no sistema.

Tags na conversa

Se você tiver permissão, pode adicionar ou remover tags na conversa. As tags ficam vinculadas ao contato e ajudam a organizar (por exemplo: "VIP", "Reclamação"). Use o menu da conversa para gerenciar as tags.

Iniciar uma conversa (contato proativo)

Para enviar a primeira mensagem para um contato (mensagem proativa):

1. Use a opção de iniciar conversa ou contato proativo (geralmente no Inbox ou em Contatos).
2. Informe o telefone ou escolha um contato já cadastrado e escreva a mensagem.
3. O WhatsApp precisa estar conectado no canal correto. A mensagem é enviada pela linha (canal) associada à conversa e aparece no Inbox.

Formato do número: o sistema aceita com ou sem máscara; use sempre o número completo com código do país (por exemplo, Brasil: +55 e DDD + número). Isso reduz falhas de entrega.

Primeira mensagem só da empresa: em alguns cenários (especialmente contas WhatsApp Business ou números com regras especiais), o envio funciona melhor depois que o cliente já enviou pelo menos uma mensagem para a sua linha — aí o sistema passa a reconhecer o "chat" oficialmente. Se o envio falhar no primeiro contato, peça ao cliente uma mensagem inicial ou confira o número com DDI e DDD corretos.

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