Inbox e conversas

O Inbox é onde você vê e atende as conversas do WhatsApp. As conversas aparecem em abas (filas) conforme o status, ou em Grupos quando essa opção estiver disponível para o seu perfil.

Filas ou Grupos (WhatsApp Evolution)

No topo da lista do Inbox, pode alternar Filas e Grupos:

• Filas — o comportamento habitual: Em Atendimento, Em Espera, Chatbot e Meus Atendimentos.
• Grupos — conversas de grupos WhatsApp ligadas ao canal (Evolution). Não há finalização nem transferência como nas conversas individuais; o painel mostra membros na barra lateral do contato quando os dados estão sincronizados. Se a lista ou a contagem estiverem erradas, use Atualizar membros nessa barra lateral para voltar a pedir a lista completa à Evolution (além de Sincronizar estado em Conexões, quando necessário). Em cada cartão da lista, vê quem enviou a última mensagem por cima do texto de pré-visualização. Pode filtrar a lista (ícone de filtro: secção Filtrar por canais com badges dos escolhidos e um campo de busca para encontrar e marcar vários canais de uma vez) e, se quiser, memorizar filtros (mantém-se ao sair do Inbox ou ao atualizar a página). Sem nenhum canal selecionado, vê-se todos os grupos.

Para mencionar alguém num grupo, digite @ no campo de mensagem e escolha um participante na lista. Isto só aparece em conversas de grupo.

Se o canal ainda não receber grupos, em Conexões use Sincronizar estado no canal WhatsApp (a equipa pode precisar de o ativar uma vez após a atualização).

A página Grupos (menu Contatos) mostra os grupos em blocos (indicativo de canal por cartão, nome, número de membros e dados do canal) e permite filtrar por canal. A ação Enviar aos grupos envia texto e/ou ficheiros (imagens, vídeo, áudio) aos grupos selecionados, quando tiver permissão. O administrador regula notificações e permissões de agentes em Configurações → Grupos WhatsApp.

Abas do Inbox

Aba	O que mostra
Em Atendimento	Conversas que você ou outro agente está atendendo.
Em Espera	Conversas que estão na fila da sua equipe, aguardando alguém assumir.
Chatbot	Conversas que ainda estão só com o chatbot (nenhum agente assumiu).
Meus Atendimentos	Conversas já finalizadas que você atendeu.

Como assumir uma conversa

1. Vá na aba Em Espera ou Chatbot.
2. Clique na conversa que deseja atender.
3. A conversa passa a aparecer em Em Atendimento e fica vinculada a você.

Como finalizar um atendimento

Quando terminar o atendimento, use a opção para finalizar. A conversa sai da lista de atendimentos e pode aparecer em Meus Atendimentos para consulta.

Como transferir uma conversa

Você pode transferir uma conversa para:

• Uma equipe: a conversa vai para a fila dessa equipe (fica em "Em Espera" para quem estiver na equipe).
• Um usuário: a conversa vai direto para a caixa de entrada dessa pessoa (Em Atendimento dela).

Use o botão ou menu de Transferir na conversa e escolha a equipe ou o usuário. A transferência fica registrada no sistema.

Tags na conversa

Se você tiver permissão, pode adicionar ou remover tags na conversa. As tags ficam vinculadas ao contato e ajudam a organizar (por exemplo: "VIP", "Reclamação"). Use o menu da conversa para gerenciar as tags.

Iniciar uma conversa (contato proativo)

Para enviar a primeira mensagem para um contato (mensagem proativa):

1. Use a opção de iniciar conversa ou contato proativo (geralmente no Inbox ou em Contatos).
2. Informe o telefone ou escolha um contato já cadastrado e escreva a mensagem.
3. O WhatsApp precisa estar conectado no canal correto. A mensagem é enviada pela linha (canal) associada à conversa e aparece no Inbox.

Formato do número: o sistema aceita com ou sem máscara; use sempre o número completo com código do país (por exemplo, Brasil: +55 e DDD + número). Isso reduz falhas de entrega.

Primeira mensagem só da empresa: em alguns cenários (especialmente contas WhatsApp Business ou números com regras especiais), o envio funciona melhor depois que o cliente já enviou pelo menos uma mensagem para a sua linha — aí o sistema passa a reconhecer o "chat" oficialmente. Se o envio falhar no primeiro contato, peça ao cliente uma mensagem inicial ou confira o número com DDI e DDD corretos.

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