Chat e mensagens

No Inbox, ao abrir uma conversa, você usa o chat para trocar mensagens com o cliente. Abaixo está o que você pode fazer.

Enviar texto

• Digite no campo de mensagem e pressione Enter para enviar.
• Use Shift + Enter para quebrar linha sem enviar.
• Se a assinatura do agente estiver ativada nas configurações da empresa, suas mensagens podem aparecer com seu nome na frente (por exemplo, "João:").

Responder a uma mensagem

• No menu (três pontinhos) da mensagem do cliente, escolha Responder.
• Digite sua resposta e envie. Ela será enviada como resposta àquela mensagem (o cliente vê a citação).

Editar uma mensagem sua

• Só é possível editar mensagens que você enviou e que ainda não foram excluídas.
• No menu da mensagem, escolha Editar, altere o texto e confirme. A mensagem é atualizada no chat e no WhatsApp.

Excluir uma mensagem sua

• No menu da mensagem, escolha Excluir. Apenas suas mensagens podem ser excluídas.
• A mensagem some do painel do Omniflow, mas no WhatsApp do cliente ela continua visível (o sistema não apaga do celular dele).

Reagir com emoji

• Use o ícone de reação em qualquer mensagem e escolha um emoji (por exemplo, 👍 ou ❤️). A reação é enviada para o WhatsApp. Para remover, reaja de novo com o mesmo emoji.

Anexos e mídia

• Use o botão + (Anexos) para enviar:
  • Arquivos: documentos (PDF, Word, Excel, ZIP, etc.)
  • Fotos e vídeos
• Há suporte a áudio; você também pode enviar áudio como mensagem de voz (PTT).

Figurinhas

• Use o ícone de figurinha ao lado do campo de mensagem.
• Você pode enviar figurinhas do seu dispositivo (WebP, PNG, JPEG ou GIF). As enviadas recentemente aparecem em Recentes para reenvio rápido. GIFs animados são mantidos com animação.

Gravar áudio (voz)

• Com o campo de texto vazio, aparece o ícone de microfone. Segure para gravar e solte para enviar. A mensagem é enviada como áudio de voz (PTT).

Visualizar mídia

• Clique em uma imagem ou vídeo para abrir em tela cheia. Feche ou clique fora para voltar ao chat.

Transcrever áudio do cliente

Se a transcrição de áudio estiver habilitada para sua empresa:

• Em mensagens de áudio ou voz do contato, aparece um botão Transcrever (ícone de documento).
• Clique para converter o áudio em texto. O texto fica salvo abaixo da mensagem e pode ser usado, por exemplo, para sugestões de resposta com IA.

Só é possível transcrever áudios que o sistema consiga acessar (por exemplo, mensagens recentes com o canal conectado).

Sugestão de respostas (IA)

Se o recurso de sugestão de respostas com IA estiver habilitado para sua empresa:

• No menu da conversa (três pontinhos), escolha Sugestão de respostas.
• O sistema analisa o histórico e a última mensagem do cliente (texto ou transcrição de áudio, se houver) e sugere algumas respostas curtas.
• Clique em uma sugestão para preencher o campo de mensagem; você pode editar e enviar.

Isso ajuda a responder mais rápido e com consistência.

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