Chat e mensagens

Com a conversa aberta no Inbox, o centro da tela é o chat. No fio, cada dia começa com um separador: Hoje, Ontem ou a data (por exemplo, 16 de outubro). A hora continua em cada mensagem; ao passar o mouse, o tooltip mostra a data completa com a hora. Grupos e o histórico do contacto usam o mesmo separador.

No topo: histórico, respostas rápidas, mostrar/ocultar contato, sincronizar, buscar, agendar e o menu ⋮ (transferir / finalizar).

Histórico do contacto

O ícone de histórico no topo do chat abre as conversas finalizadas daquele contacto. O agente vê o ícone na conversa que está atendendo, inclusive quando ela chegou por transferência.

Pode filtrar por:

• De / Até (data de finalização)
• Protocolo — com ele preenchido, De e Até não limitam a lista
• Palavra-chave — frase ou número com pelo menos 3 caracteres, nas mensagens daquele contacto (também em áudio transcrito). O protocolo não restringe essa busca. O campo aparece quando a busca por palavra-chave está ligada na plataforma.
• Demanda (incluindo «Sem demanda»)
• Equipe e Atendente, quando a busca de outros atendentes estiver ligada em Configurações → Permissões

A lista abre no atendimento do próprio usuário, nas equipes dele, quando a busca de outros atendentes está desligada. Com a opção ligada, abre em Equipe: Todas e Atendente: Todos, e os filtros servem para restringir. Dentro da conversa, o campo Buscar nesta conversa localiza uma frase nas mensagens daquele protocolo (a partir de 2 caracteres), com destaque e setas, como na conversa em atendimento.

Escolha a ordenação (mais novo ou mais antigo primeiro) e clique em Aplicar filtros. Clique numa conversa para visualizar em modo leitura (mensagens e, se disponível, resumo com IA).

Em filas Em Espera ou Chatbot, o rodapé pode aparecer como Modo leitura (espiar). Para responder, assuma a conversa.

Enviar texto

• Enter envia; Shift + Enter quebra linha.
• Se a assinatura do agente estiver ligada, o nome pode aparecer na frente da mensagem.
• Variáveis no texto (substituídas no envio): {{name}}, {{greeting}}, {{protocol}}, {{date}}. Lista em Configurações → Variáveis.
• Atalho # abre respostas rápidas (mensagens pré-definidas).

Buscar na conversa

A lupa no topo pesquisa o histórico guardado desta conversa (texto e transcrições), sem precisar clicar em «Carregar mensagens anteriores». Digite pelo menos 2 caracteres; a busca ignora maiúsculas/minúsculas e acentos (ex.: jose encontra José). A ocorrência atual ganha borda e o trecho fica grifado. Seta para cima = mais antiga; para baixo = mais recente — a plataforma abre o contexto à volta da mensagem.

Responder, editar, excluir, reagir

• Responder (menu da mensagem): envia com citação. Clique na citação para ir à original.
• Editar / Excluir: o agente só nas próprias mensagens; admin e supervisor em qualquer mensagem de agente, dentro da janela de tempo. Excluir some no Omniflow; no WhatsApp do cliente a mensagem pode continuar visível.
• Reação: escolha um emoji; de novo no mesmo emoji remove.

Anexos, figurinhas e áudio

• + envia arquivos, fotos e vídeos (pode escolher várias de uma vez, até 5). No WhatsApp dá para pôr legenda (na primeira, se for um álbum); várias imagens aparecem em grade. No Instagram Direct, envie a mídia e o texto à parte.
• Ícone de figurinha: WebP, PNG, JPEG ou GIF (animado se for o caso). Recentes ficam à mão.
• Campo vazio: microfone grava e envia como voz (PTT).

Clique numa imagem ou vídeo para ver em tela cheia.

E-mail no chat

Nas conversas do canal de e-mail, a caixa de resposta usa o compositor (formatação, Pré-visualizar, colar imagens no corpo, até 5 anexos). Abrir e-mail mostra o HTML como o destinatário vê. Status ao lado da hora: enviado / recebido / aberto. Ligar a caixa: Conectar caixa de e-mail.

Transcrição e sugestão com IA

Se a empresa tiver o recurso:

• Em áudio do cliente, Transcrever gera o texto abaixo da mensagem.
• No menu da conversa, Sugestão de respostas preenche o campo; você edita e envia.