Equipes

Equipes organizam quem atende quais conversas. As conversas em espera podem ser distribuídas por equipe (por exemplo: Comercial, Suporte). Apenas administradores (e, em parte, supervisores) gerenciam equipes.

Tipos de distribuição

Ao criar ou editar uma equipe, pode haver opções de distribuição (como balanceada, round-robin, manual). Elas definem como as conversas são oferecidas aos membros; o comportamento exato depende da configuração da sua empresa.

Horário de funcionamento da equipe

• Cada equipe pode ter um horário de funcionamento configurado (dias e horários em que a equipe está disponível).
• Quando uma conversa chega fora do horário da equipe, ela pode ser automaticamente transbordada para outra equipe (equipe de transbordo).
• Configure a equipe de transbordo para indicar para qual equipe as conversas devem ir quando a equipe estiver fora do horário.
• Defina uma mensagem de ausência que será usada quando o atendimento estiver fora do horário (por exemplo, em respostas automáticas ou no chatbot).

Criar uma equipe

• Acesse Equipes e use a opção para criar.
• Informe o nome da equipe e, se disponível, o tipo de distribuição.
• Opcionalmente configure o horário de funcionamento, a equipe de transbordo e a mensagem de ausência. Salve.

Editar equipe e membros

• Abra a equipe e altere nome, distribuição, horário de funcionamento, equipe de transbordo ou mensagem de ausência, se necessário.
• Para definir quem faz parte da equipe, use a opção de gerenciar membros: adicione ou remova usuários. Apenas usuários já cadastrados na empresa podem ser adicionados.

Remover um membro

• Na gestão de membros da equipe, remova o usuário da lista. Ele deixa de receber conversas dessa equipe.

Excluir uma equipe

• Ao excluir uma equipe, ela e o vínculos com os membros são removidos. As conversas que estavam nela precisarão ser redistribuídas ou tratadas de outra forma, conforme o fluxo da sua empresa.

Minhas equipes

• Se você for agente ou supervisor, pode ver minhas equipes (as equipes das quais você faz parte) para saber de quais filas você recebe conversas.

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