Envio em massa (WhatsApp QR)

O módulo Envio em massa permite criar campanhas de marketing com envio controlado para muitos contatos.

Antes de começar

• Atualmente, o envio em massa está disponível para canais WhatsApp QR.
• Ao entrar no módulo, aparece um aviso de risco de bloqueio/restrição da Meta.
  É necessário aceitar para continuar.

Fluxo de uso

1. Acesse Envio em massa no menu.
2. Clique em Nova campanha.
3. Defina:
   • título da campanha;
   • canal de envio;
   • audiência (contatos da plataforma ou planilha CSV/XLSX);
   • mensagem (texto ou texto + mídia) com variáveis ;
   • se o envio deve abrir sessão de conversa no Inbox;
   • cadência de envio (modo recomendado ou personalizada dentro dos limites do sistema);
   • data e hora de agendamento;
   • janela diária de envio (por exemplo, 09:00 às 18:00).
4. Salve a campanha (fica em rascunho).
5. Clique em Iniciar para agendar/executar conforme a data/hora configuradas.

Edição, pausa e retomada

• Campanhas não iniciadas (rascunho) podem ser editadas pela ação Editar na listagem.
• Campanhas já iniciadas não podem ser editadas; nesse caso, use Pausar e depois Retomar quando quiser continuar o envio.
• Campanhas não iniciadas também podem ser excluídas pela listagem.
• Campanhas iniciadas ou pausadas podem ser canceladas de forma definitiva (sem opção de retomada).

Cadência de envio (proteção)

• Por defeito, a cadência usa um perfil recomendado fixo pelo sistema (lotes pequenos, pausa entre ciclos e variação automática), para reduzir risco de bloqueio no WhatsApp.
• Opcionalmente pode ativar Personalizar cadência no mesmo passo em que define a mensagem e o agendamento: nesse modo define mensagens por ciclo, pausa base (segundos) e variação máxima (jitter), dentro dos limites máximos aceites pelo sistema (combinações demasiado agressivas são recusadas ao gravar).

Abrir sessão de conversa

• Por padrão, o envio em massa não abre sessão no Inbox.
• Se ativar Abrir sessão de conversa ao enviar, a campanha abre conversa e a coloca em Em Atendimento.

Janela diária de horário

• É possível limitar o envio a uma faixa diária (ex.: 09:00 até 18:00).
• Se a campanha não terminar dentro da faixa, ela pausa e continua no próximo dia dentro da mesma janela.

Audiência por contatos da plataforma

• Pode filtrar por busca e tags.
• A seleção mantém-se ao trocar de página.
• Existe opção de selecionar todos os contatos do filtro atual.

Audiência por planilha

• Faça upload de CSV/XLSX.
• O sistema valida e mostra preview:
  • colunas detectadas,
  • total de linhas,
  • telefones válidos/inválidos.
• Mapeie pelo menos a coluna de telefone.

Variáveis na mensagem

• O template aceita .
• Exemplos comuns: , , .
• Em planilha, também pode usar variáveis das colunas mapeadas.
• No editor da mensagem, o botão de variáveis lista os campos padrão e, quando a audiência vem de planilha, também mostra as colunas detectadas para inserção com clique.

Acompanhamento e relatório

• A listagem mostra status da campanha e contadores (total, sucesso, falha).
• Ao terminar, o relatório mostra falhas com motivo por destinatário.