Dashboard

Menu Atendimento → Dashboard. É o resumo da operação no período escolhido.

Filtros

• Hoje, Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias, ou o intervalo no calendário
• Canal, equipe e usuário
• Exportar PDF gera o relatório da visão atual

O que os cartões mostram

Cartão	Significado
Em Atendimento / Em Espera / No Chatbot	Filas agora
Finalizados	Encerrados no período
Total Contatos	Cadastro da empresa
Duração média	Tempo médio do atendimento
Chatbot resolveu	Encerrados pelo robô, sem humano
Perdidos	Encerrados sem atendimento humano (abandono ou equivalente)

Abaixo: atividade por dia, distribuição por fila, taxa de resolução (chatbot vs humano), atendimentos por demanda, canal e equipe, horários de pico, primeira resposta, produtividade por agente, SLA, avaliação média (quantidade em cada estrela) e notas por agente. A nota usa a data em que o atendimento foi finalizado, dentro do período escolhido. Quem entra como agente vê só a própria média. Administrador e supervisor veem a média do recorte e uma barra para cada pessoa que recebeu nota no período.

O botão flutuante de Insights IA (quando o plano inclui) comenta os números do período.