Demandas

Demandas são motivos ou assuntos pré-definidos da sua empresa (por exemplo: «Suporte técnico», «Comercial», «Financeiro»). Em cada atendimento, o agente pode escolher uma demanda para classificar aquela conversa.

Quem gerencia o catálogo

• Administradores e supervisores (com permissão) criam, editam e desativam demandas em Demandas no menu.
• O agente não cria demandas: só atribui uma demanda já cadastrada no painel do contato no Inbox.

Atribuir no atendimento

• No Inbox, abra o painel do contato (barra lateral direita).
• Abaixo das tags há o campo Demanda.
• Escolha a opção adequada; a escolha fica ligada só àquela conversa.

Chatbot e agente de IA

• No construtor de fluxos, a etapa Atribuir demanda define a demanda da conversa no automático (como a etapa de tag).
• Na etapa IA (resposta), se marcar a ação Atribuir ou alterar demanda, o agente consulta as demandas ativas (não cria novas), atribui a adequada e, sem correspondência exata, escolhe a mais próxima do contexto; pode trocar se o assunto mudar no meio do atendimento. Se o cliente desistir do assunto (ex.: cancelamento) e pedir para finalizar, a demanda é ajustada automaticamente antes do encerramento.
• Ver também Chatbot — fluxos.

Obrigatória ao finalizar

• Em Configurações → Demanda ao finalizar, pode exigir que exista uma demanda antes de finalizar o atendimento (por padrão não é obrigatório).
• Se estiver obrigatória, ao finalizar abre um modal para escolher a demanda e confirmar.
• Esta regra vale para a finalização manual pelo agente. Finalizações do chatbot / IA e automáticas do sistema (inatividade, etc.) não são bloqueadas por esta configuração.

Relatórios e dashboard

• Nos Relatórios, a demanda aparece como coluna e filtro (junto com dados do contato, como CPF/CNPJ).
• No Dashboard, veja a distribuição Atendimentos por Demanda.
• Pode exportar o relatório de conversas em Excel (.xlsx) ou CSV.