Demandas

Menu Contatos → Demandas. Catálogo de motivos/assuntos do atendimento (ex.: Ajuda, Cancelamento, Dúvidas). Em cada conversa o agente escolhe uma demanda.

Administradores e supervisores (com permissão) criam, editam e desativam. O agente não cria demandas: só atribui uma já cadastrada no Inbox.

Nova demanda

+ Nova demanda: nome, cor e se está ativa.

Demandas inativas saem das opções no atendimento; o histórico antigo permanece.

No atendimento

No Inbox, na ficha do contato, o campo Demanda liga o motivo só àquela conversa.

Em Configurações → Demanda ao finalizar pode exigir a escolha antes de o agente finalizar (por padrão é opcional). Finalizações do chatbot, da IA e automáticas do sistema não são bloqueadas por essa regra.

No Chatbot: etapa Atribuir demanda; na etapa IA, a ação Atribuir ou alterar demanda usa este catálogo. Ver Chatbot — fluxos.

Nos Relatórios e no Dashboard (Atendimentos por Demanda) a classificação entra nos números.