Relatórios e monitoramento

• Relatórios: página com estatísticas de atendimento (volume, tempo, etc.). Quem tem permissão (geralmente todos os papéis) pode acessar para acompanhar resultados.
• Monitoramento: mostra métricas e saúde dos canais e conversas (por exemplo, status da conexão, filas). Útil para administradores e supervisores acompanharem a operação.

Use o menu para acessar Relatórios ou Monitoramento conforme sua permissão.

Avaliação nos cards do Chatbot

Quem tem acesso a Relatórios vê também, na lista de fluxos do Chatbot (Chatbot Builder), a média de avaliação de cada fluxo nos últimos 30 dias — indicada por estrelas e nota nos cards. Um interruptor abaixo do subtítulo permite ocultar essa informação se preferir.

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