Relatórios e monitoramento

• Relatórios: página com estatísticas de atendimento (volume, tempo, etc.). Quem tem permissão (geralmente todos os papéis) pode acessar para acompanhar resultados.

• Monitoramento: mostra métricas e saúde dos canais e conversas (por exemplo, status da conexão, filas). Útil para administradores e supervisores acompanharem a operação.

• Na listagem de conversas, além dos dados habituais, pode ver e-mail, CPF/CNPJ, empresa do contato, a demanda do atendimento (com cor), as tags do contato e a etapa (Chatbot, Em espera ou Em atendimento) em que a conversa estava na finalização. No detalhe da conversa (painel lateral), demanda e tags aparecem como badges coloridos. Use os filtros de Demanda, Tag, Empresa e CPF/CNPJ e exporte em Excel (.xlsx) ou CSV.

No Excel (.xlsx) a primeira aba é Conversas (resumo). Em seguida há uma aba por protocolo com as mensagens daquele atendimento (data, remetente, tipo e texto). Na aba Conversas, o protocolo é um link: clique para abrir a aba das mensagens. Colunas sem nenhum valor no período (por exemplo Tags ou Avaliação vazias) não entram no ficheiro. Se o período tiver mais de 50 conversas, o download vem em ZIP com vários ficheiros Excel (partes de 50). O arquivo usa as cores da marca nos cabeçalhos das colunas (whitelabel) e um título discreto com o tipo de relatório — sem barra colorida em largura total. O CSV exporta só o resumo das conversas.

Ao abrir uma conversa no painel lateral, use o campo Buscar nas mensagens (abaixo dos dados do contato) para localizar palavras-chave — útil em atendimentos longos. Com o módulo de IA, Resumir com IA gera um resumo que fica guardado na conversa; nas próximas aberturas o resumo aparece sem novo processamento (use Atualizar resumo só se quiser regenerar).

Use o menu para acessar Relatórios ou Monitoramento conforme sua permissão.

Avaliação nos cards do Chatbot

Quem tem acesso a Relatórios vê também, na lista de fluxos do Chatbot (Chatbot Builder), a média de avaliação de cada fluxo nos últimos 30 dias — indicada por estrelas e nota nos cards. Um interruptor abaixo do subtítulo permite ocultar essa informação se preferir.

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