Bem-vindo ao Guia do Usuário

Este manual explica, passo a passo, como usar o Omniflow no dia a dia no âmbito do tenant (a sua empresa): primeiro acesso, atendimento, WhatsApp, configurações e dicas. Não cobre a operação da plataforma ao nível global.

Se é o primeiro acesso, comece em Acesso e autenticação (cadastro, confirmação pelo e-mail, login e recuperação de senha).

O que é o Omniflow?

O Omniflow é uma plataforma de atendimento que centraliza conversas de WhatsApp, e-mail, Webchat no site e outras integrações disponíveis para sua empresa, num só painel. Você pode conectar uma ou mais linhas (canais), até o limite do seu plano — por exemplo QR Code no WhatsApp ou uma caixa de e-mail. Depois de conectar, você e sua equipe podem:

• Ver e responder conversas em um único painel (Inbox)
• Organizar contatos, equipes e tags
• Usar recursos como transcrição de áudio e sugestão de respostas com IA (quando habilitados para sua empresa)

Use o menu à esquerda para ir direto ao tema que você precisa. Boa leitura!

Últimas atualizações desta documentação (agosto/2026)

• Acesso e autenticação — guia ilustrado do primeiro acesso: cadastro em 4 etapas, ativação obrigatória pelo link do e-mail, login e recuperação de senha.
• Atendimento — Inbox, chat, Dashboard, Monitoramento e Kanban com prints das telas.
• Contatos — Contatos, Grupos, Tags e Demandas com prints.
• Equipe — Equipes e Usuários com prints.
• Canais — Conexões, Conectar caixa de e-mail (Gmail, Outlook/IMAP e outros) e Chatbot com prints.
• Recursos — Envio em massa, Mensagens agendadas, Respostas rápidas, Galeria e Relatórios com prints.
• Configurações e Ajuda — Configurações com prints do menu interno (horário, permissões, mensagens, variáveis, API, licença e armazenamento) e da página Ajuda.

Atualizações anteriores (abril/2026)

• Canais e WhatsApp — canal Webchat (widget no site) e reforço: cada canal mantém conversas separadas para o mesmo cliente quando aplicável.
• Contatos — nota sobre unificação de duplicados quando ativada pelo super administrador.
• Notas de versão — changelog de abril/2026 (Webchat, tenants, banner, equipes).

Atualizações anteriores (março/2026)

• Nova página Marca e experiência no painel — identidade visual nas telas de entrada, ícone da aba do navegador, indicadores de carregamento e recuperação de senha.
• Acesso e autenticação — cadastro com CPF/CNPJ e WhatsApp para contato; dica sobre o link de esqueci minha senha e o endereço que você usa.
• Onde fazer cada coisa — barra superior: nome, @, avatar e Sair (único no painel).

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