Bem-vindo ao Guia do Usuário

Este manual explica, passo a passo, como usar o Omniflow no dia a dia no âmbito do tenant (a sua empresa): primeiro acesso, atendimento, WhatsApp, configurações e dicas. Não inclui a área Super Admin da plataforma — quem opera instalações Omniflow ao nível global deve usar o Guia Super Admin.

O que é o Omniflow?

O Omniflow é uma plataforma de atendimento que centraliza conversas de WhatsApp, Webchat no site e outras integrações disponíveis para sua empresa, num só painel. Você pode conectar uma ou mais linhas (canais), até o limite do seu plano — por exemplo QR Code no WhatsApp. Depois de conectar, você e sua equipe podem:

Ver e responder conversas em um único painel (Inbox)
Organizar contatos, equipes e tags
Usar recursos como transcrição de áudio e sugestão de respostas com IA (quando habilitados para sua empresa)

Use o menu à esquerda para ir direto ao tema que você precisa. Boa leitura!

Últimas atualizações desta documentação (abril/2026)

Canais e WhatsApp — canal Webchat (widget no site) e reforço: cada canal mantém conversas separadas para o mesmo cliente quando aplicável.
Contatos — nota sobre unificação de duplicados quando ativada pelo super administrador.
Notas de versão — changelog de abril/2026 (Webchat, tenants, banner, equipes).

Atualizações anteriores (março/2026)

Nova página Marca e experiência no painel — identidade visual nas telas de entrada, ícone da aba do navegador, indicadores de carregamento e recuperação de senha.
Acesso e autenticação — cadastro com CPF/CNPJ e WhatsApp para contato; dica sobre o link de esqueci minha senha e o endereço que você usa.
Onde fazer cada coisa — barra superior: nome, @, avatar e Sair (único no painel).