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Mensagens agendadas (pós-venda)
Use Mensagens agendadas para marcar um contacto WhatsApp no futuro — como um contacto ativo, mas na data e hora que escolher.
O que pode agendar
- Texto manual
- Imagem, áudio ou vídeo
- Ou uma mensagem pré-definida da organização (o conteúdo fica guardado no momento do agendamento)
Escolha sempre qual canal WhatsApp vai enviar (útil quando há mais do que uma linha conectada).
Destino
- Selecione um contacto da organização, ou
- Digite um número de telefone manualmente
Onde gerir
- No menu Recursos → Mensagens agendadas
- Crie, edite ou cancele enquanto o status for Pendente
- Após o envio, o status passa a Enviada (ou Falhou, se o canal estiver indisponível)
No Inbox
Com uma conversa WhatsApp aberta, use o ícone de agendar no topo do chat (ao lado da busca). O formulário já vem com o contacto e o canal dessa sessão.
Visibilidade
- Administradores e supervisores veem todos os agendamentos da organização
- Agentes veem e gerem apenas os próprios
No horário marcado
O sistema abre (ou reutiliza) a conversa em Em Atendimento, envia a mensagem e regista no histórico — o mesmo fluxo do contacto ativo.