Acesso e autenticação

Cadastro de nova empresa

1. Acesse a tela de Cadastro (Registrar).
2. Preencha:
   • Nome da empresa
   • CPF ou CNPJ (documento da empresa — o sistema valida o formato)
   • Plano (opcional; se não selecionar, entra o plano default ativo)
   • Cupom e/ou Indicação (opcional; pode aplicar por link promocional ou informar manualmente no formulário)
   • Nome completo do administrador
   • E-mail
   • WhatsApp para contato (com DDD; usado para contato da empresa)
   • Senha e confirmação (mínimo 6 caracteres)
3. Envie o formulário. O sistema mostra uma tela com instruções e envia um e-mail com um link para confirmar seu e-mail. Use o botão Ir para o login quando já tiver confirmado o e-mail (ou para voltar à tela de entrada).
4. É obrigatório confirmar o e-mail antes de fazer login. Abra a caixa de entrada (e verifique o spam), clique no link Confirmar e-mail; o link expira em 24 horas.

Dicas: use um e-mail único e uma senha com pelo menos 6 caracteres. O nome da empresa é usado para identificar sua conta (por exemplo, "Minha Empresa"). Informe um WhatsApp válido com código do país e DDD quando solicitado.

Login

1. Informe seu e-mail e senha.
2. Se as credenciais estiverem corretas e o e-mail já tiver sido confirmado, você entra no sistema.
3. Se o e-mail ainda não foi confirmado, a senha estiver errada ou o utilizador estiver desativado, o sistema mostrará uma mensagem de erro.

Acesso bloqueado fora do horário (agentes)

• Quando a opção Exigir horário de trabalho do agente estiver ativada nas Configurações gerais, agentes com horário de trabalho configurado só podem acessar o sistema dentro desse horário.
• Se um agente tentar acessar fora do horário, o sistema exibe uma tela informando que ele está fora do expediente e não permite o acesso ao Inbox e demais funcionalidades.
• Administradores e supervisores não são afetados por essa restrição.

Esqueci minha senha

1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
2. Digite seu e-mail e confirme.
3. Você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha. Se sua conta tiver e-mail de recuperação configurado, o envio será feito para esse e-mail; caso contrário, será enviado para o e-mail de login. O link é válido por 30 minutos.
4. Clique no link, digite a nova senha (mínimo 6 caracteres) e salve.

Dica: abra o link no mesmo ambiente em que você pediu a redefinição — por exemplo, se você entrou pelo site da sua empresa, use o link a partir desse mesmo endereço. Assim a página de nova senha fica coerente com o que você já conhece.

Redefinir senha (depois de clicar no e-mail)

1. Abra o link que você recebeu por e-mail.
2. Digite a nova senha (mínimo 6 caracteres) e confirme.
3. Se o link tiver expirado ou for inválido, o sistema avisará e você precisará solicitar um novo link em "Esqueci minha senha".

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