Chatbot — fluxos

Menu Canais → Chatbot. Monta o atendimento automático: mensagens, menus, transferências e, se contratado, etapas de IA.

Na lista: Ativo / Inativo, duplicar, editar nome, excluir. Mostrar avaliações nos cards liga a nota visível no cartão. Mais ações → Importar JSON cria um fluxo a partir de um arquivo exportado.

Novo fluxo

+ Novo Fluxo — passo 1 de 3: do zero ou a partir de um template (uso geral ou por segmento). Templates já trazem menus e textos de exemplo; depois personalize e associe as equipes nas transferências.

Duplicar no cartão cria uma cópia inativa («Cópia de…»).

Editor (diagrama)

Clique no cartão para abrir. A vista Diagrama é a padrão (alterna para Lista). Salvar grava nome, descrição e etapas.

O nó Início define a primeira etapa (a ligação que sai dele). Posição no canvas não muda o começo.

Mais ações → Exportar JSON baixa o estado atual. Alterações por gravar: a app avisa ao sair; F5 usa o aviso do browser.

À direita, o Preview WhatsApp mostra como o contato vê o fluxo.

Aguardar resposta

Depois de mensagem, imagem + texto ou áudio, o fluxo segue Depois desta etapa — a menos que Aguardar resposta antes de avançar esteja ligado.

• Com ramificações: Qualquer resposta no fim funciona como caminho padrão. Sem coincidência, o bot pede para tentar de novo e fica na etapa.
• Sem ramificação: após a resposta, segue a próxima etapa na ordem.

A etapa antiga Aguardar (pausa em segundos) está descontinuada. Use aguardar resposta numa mensagem.

Menu, Lista e Avaliação

• Menu — até 10 opções; o contato responde com número, emoji ou texto. Título + rodapé opcional na mesma mensagem.
• Lista — lista interativa no WhatsApp («Ver opções»). Qualquer item vai ao mesmo próximo passo. No WebChat, opções clicáveis (1️⃣, 2️⃣…).
• Avaliação — nota 1 a 5. Também dá para pedir nota ao Finalizar ou em Configurações → Avaliação ao finalizar. O prazo para o contacto responder é o mesmo dessa configuração (até 30 dias).

Comportamento do fluxo

Junto a Lista / Diagrama. Aplicar + Salvar na barra. Restaurar padrões ainda precisa de Salvar.

• Mensagens automáticas — frases quando a etapa não tem texto (ex.: resposta não reconhecida).
• Retentativas globais — máximo de tentativas inválidas e o que fazer (nada, transferir, finalizar).
• Ausência de resposta — tempo sem resposta do contato enquanto o robô está ativo (independente da auto-finalização global).
• Palavras-chave globais — só a expressão, em qualquer momento do automático: reiniciar, encerrar ou voltar uma etapa. Depois de transferir ou finalizar, deixam de valer.
• Resumo para atendente — mensagem interna no Inbox ao transferir (Menu/Lista). O visitante no WebChat não vê.

Etapa IA (Beta)

O componente IA (resposta) está em testes. Sem ações marcadas, só responde em texto — salvo saídas com Decisão da IA.

Ação	O que faz
Consultar cadastro / ler histórico	Dados e conversas anteriores do contato
Transferir / escalar para humano	Equipe certa ou fila de fallback do canal
Atualizar dados / adicionar tag	Grava o que o contato informou
Atribuir demanda	Só no fim (encerrar ou transferir)
Finalizar conversa	Encerra; mensagem opcional

Condições de saída: Decisão da IA escolhe o próximo passo pelo contexto (e envia um resumo). Palavras-chave / Qualquer resposta continuam disponíveis. Mensagem convite (com aguardar mensagem) é enviada ao entrar na etapa.

Tag, Kanban e demanda

• Atribuir tag — marca e segue.
• Enviar para Kanban — coluna de um board esteira. O WIP não bloqueia o robô.
• Atribuir demanda — classifica a conversa pelo catálogo em Demandas.

Aviso «Usuário ficará preso»

Etapa (ou opção de menu / ramificação) sem destino — próxima etapa, transferir ou finalizar. Corrija a ligação. Transferir, Finalizar e Avaliação não mostram este aviso.

Ligue o fluxo no canal em Conexões.