Papéis e permissões

Cada pessoa da sua empresa tem um papel que define o que ela pode ver e fazer no sistema.

Papéis

Papel	O que pode fazer
Administrador	Gerencia tudo: usuários, equipes, tags, contatos, canais e configurações.
Supervisor	Supervisiona o atendimento; pode ver e editar várias coisas, mas não cria nem remove equipes nem usuários.
Agente	Atende no Inbox (conversas), transfere conversas e acessa relatórios.

Quem define o papel de cada um é um administrador.

O que cada papel acessa (resumo)

Ver e gerenciar usuários e equipes: administrador (e o supervisor pode ver e editar equipes, mas não criar/deletar).
Ver e gerenciar tags e contatos: administrador e supervisor; o agente só acede à tela Contatos (listar, criar, editar e excluir) se o administrador ativar Ver tela de contatos. No Inbox, qualquer agente continua a ver os dados do contacto em atendimento.
Conexões (WhatsApp) e configurações: administrador e supervisor.
Inbox (conversas e chat), transferir conversas e relatórios: todos os papéis.
Mensagens agendadas: administradores e supervisores veem todos os agendamentos; agentes veem e gerem apenas os próprios.
Galeria de arquivos: administrador e supervisor (e o supervisor pode ter permissão para baixar ou não, conforme configurado).

Se você não conseguir acessar alguma tela ou ação, provavelmente seu papel não tem essa permissão. Peça a um administrador para ajustar, se necessário.

Auditoria de ações sensíveis

Apenas o administrador vê a página Configurações → Auditoria. Ali ficam registadas, com sucesso ou falha, ações importantes como:

Exportação, importação, exclusão e unificação de contatos.
Criação, atualização (incluindo mudanças de permissões), exclusão e alteração de equipas de utilizadores.
Criação e revogação de chaves API (sem expor o token).
Criação, início, pausa, cancelamento e exclusão de campanhas.
Alterações de configurações críticas: espiar conversas, ocultar dados do contato dos agentes e visibilidade do chatbot pelos agentes.
Remoção e desconexão de canais de comunicação.

Quando um super administrador atua remotamente em nome do tenant, a auditoria marca o registo como acesso remoto.