Papéis e permissões

Cada pessoa da sua empresa tem um papel que define o que ela pode ver e fazer no sistema.

Papéis

Papel	O que pode fazer
Administrador	Gerencia tudo: usuários, equipes, tags, contatos, canais e configurações.
Supervisor	Supervisiona o atendimento; pode ver e editar várias coisas, mas não cria nem remove equipes nem usuários.
Agente	Atende no Inbox (conversas), transfere conversas e acessa relatórios.

Quem define o papel de cada um é um administrador.

O que cada papel acessa (resumo)

• Ver e gerenciar usuários e equipes: administrador (e o supervisor pode ver e editar equipes, mas não criar/deletar).
• Ver e gerenciar tags e contatos: administrador e supervisor; o agente só vê contatos se o administrador permitir.
• Conexões (WhatsApp) e configurações: administrador e supervisor.
• Inbox (conversas e chat), transferir conversas e relatórios: todos os papéis.
• Galeria de arquivos: administrador e supervisor (e o supervisor pode ter permissão para baixar ou não, conforme configurado).

Se você não conseguir acessar alguma tela ou ação, provavelmente seu papel não tem essa permissão. Peça a um administrador para ajustar, se necessário.

---