Configurações

No menu lateral, Configurações abre as opções organizadas em quatro grupos:

• Computador (ecrã largo): aparece uma segunda barra ao lado do conteúdo com a lista de páginas.
• Telemóvel ou tablet (ecrã estreito): abre primeiro a lista de categorias a ocupar o ecrã; ao tocar numa opção, vê o conteúdo em ecrã cheio e pode regressar à lista com « Configurações» no topo.

Os grupos são:

• Atendimento: Horário de atendimento, Auto-finalização por inatividade, Avaliação ao finalizar
• Permissões e visibilidade: Permissões
• Mensagens e alertas: Mensagens e alertas, Variáveis
• Recursos: API, Licença, Armazenamento

Horário de atendimento

• Horário global: ative para definir um horário de funcionamento geral da empresa (dias e horários em que o atendimento está aberto). Quando desativado, não há restrição de horário global.
• Horário de funcionamento: pode ser definido como mesmo horário para todos os dias da semana ou horário por dia, permitindo configurar horários diferentes para cada dia (por exemplo, segunda a sexta 9–18h, sábado 9–13h).
• Aplicar a: escolha se o horário vale para todos os canais ou apenas para canais selecionados. Os canais fora da regra aceitam novas conversas a qualquer hora e não recebem mensagem de ausência.
• Mensagem de ausência: texto enviado automaticamente quando um contato chega fora do horário global (por exemplo, "No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos em breve.").
• Feriados: cadastre feriados com nome, data, horário de início e fim e mensagem de ausência. Nos feriados, o atendimento pode ser tratado como fora do horário, conforme a configuração.
• O fuso horário do tenant é definido ao nível da licença e aparece em Licença. É usado em todo o funcionamento do tenant (equipes, agentes, atendimento). Para alterar o fuso, contacte o suporte ou o fornecedor do Omniflow.

Auto-finalização por inatividade

• Quando ativada, as conversas sem novas mensagens durante o tempo configurado são finalizadas automaticamente.
• Se usar apenas canais selecionados, os IDs gravados são deste ambiente; ao restaurar/copiar dados de outro servidor, pode ser preciso selecionar os canais outra vez (ou usar “todos os canais”). O sistema ignora IDs que não existem e, se nenhum coincidir, aplica a regra a todos os canais até reconfigurar.
• Duração: defina o período de inatividade (em minutos, horas ou dias) após o qual a conversa será fechada.
• Mensagem de despedida: texto opcional enviado ao cliente ao finalizar automaticamente.
• Aplicar a: pode restringir a regra a todos os canais ou apenas a canais selecionados.

Avaliação ao finalizar

• Quando desativada, nenhum pedido de avaliação é enviado ao cliente por finalização do agente ou da equipe.
• Quando ativada, o cliente recebe o pedido (1 a 5) só se a conversa estiver no âmbito configurado:
  • Equipes: todas ou apenas equipes selecionadas;
  • Canais: todos ou apenas canais selecionados;
  • e usa a mensagem e textos de agradecimento / nota não reconhecida que definiu.
• Mensagem e labels (opções 1–5) são editáveis. Aceita variáveis como {{name}}, {{protocol}}.
• Personalização dos textos: mensagem do pedido, agradecimento após nota válida e aviso quando a nota não é reconhecida podem ser editados sempre na página (mesmo com a opção desligada), e usam variáveis como {{name}}. O agradecimento pode ficar em branco para não ser enviado.
• Após a nota: mensagem de agradecimento enviada quando o cliente responde com uma nota válida (1 a 5), se configurada.
• Nota não reconhecida: se o cliente responder com algo que não é uma nota de 1 a 5 enquanto o sistema espera a avaliação, é enviado este aviso e não se regista nota (o cliente pode tentar de novo). O mesmo texto é usado no pedido ao finalizar (WhatsApp) e nas etapas de avaliação do chatbot (fluxo automatizado).
• Prazo para avaliar: o cliente tem 10 minutos (a partir do pedido de nota) para enviar uma nota válida ou novas tentativas após resposta inválida. Depois disso a janela expira: mensagens como “oi” voltam a ser tratadas pelo fluxo normal (nova conversa ou recomeço do chatbot), e o sistema não associa dígitos 1–5 à conversa antiga já finalizada (no WhatsApp Evolution).
• A avaliação pelo Chatbot (etapa de Avaliação e opção na etapa Finalizar) avalia o fluxo automatizado; as mensagens de agradecimento e de “não entendi a nota” seguem as opções acima quando aplicável.
• Ao digitar uma chave entre chaves duplas, o sistema substitui pelo valor real no momento do envio. Ex.: "Olá {{name}}!" vira "Olá Maria!".
• Inclui variáveis de contato, atendente, empresa, data/hora e campos personalizados (ex.: variável {{custom.campo}}).

Permissões (Permissões e visibilidade)

• Espiar conversas: permite que supervisores e agentes vejam conversas de outros atendentes (conforme permissões configuradas nos papéis).
• Visibilidade do chatbot: se ativada, agentes veem as conversas que estão na fila do chatbot no Inbox e no Monitoramento. Se desativada, só administradores e supervisores veem.
• Privacidade (agentes): ao ativar Ocultar dados do contato para agentes, dados sensíveis (foto, telefone, e-mail, etc.) ficam ocultos para todos os agentes. Apenas o primeiro nome é exibido no Inbox e no Monitoramento. Esta opção desativa o acesso dos agentes à página de Contatos.
• Exigir horário de trabalho do agente: quando ativado, agentes fora do horário configurado em seu perfil não conseguem acessar o sistema e veem uma tela informando que estão fora do expediente. O horário é definido em Configurações → Horário de atendimento e o fuso horário exibido em Licença.

Mensagens e alertas

• Assinatura do agente: quando ativada, as mensagens do agente no chat podem aparecer com um prefixo com o seu nome (por exemplo, "João:"). Ative ou desative conforme a preferência da empresa.
• Notificações (Web Push): controla se o navegador mostra notificações quando chega uma nova mensagem do cliente e quando uma conversa entra em Em espera (por exemplo, transferência para uma equipa). O alerta de Em espera só é gerado depois de a conversa estar registada nessa fila no sistema; quem o recebe é o mesmo conjunto de utilizadores que vê essa conversa na fila Em espera do Inbox (membros das equipas alvo; administradores veem todas). O tipo de distribuição da equipa (equilibrado, manual, etc.) define como os pedidos são atribuídos ao assumir, não quem recebe a notificação. Há um botão para testar notificação; o navegador pode pedir permissão na primeira vez.
• Alertas de canais: quando ativado, o sistema mostra um aviso no topo das páginas se houver algum canal WhatsApp desconectado.
• SLA (tempo de primeira resposta): meta em minutos para o tempo máximo entre o início da conversa e a primeira resposta do agente. Usado no Dashboard e Relatórios (entre 1 e 120 minutos).

Variáveis

• Lista de variáveis de template disponíveis para uso nas mensagens do Inbox e do Chatbot (por exemplo, {{name}}, {{greeting}}, {{protocol}}, {{date}}).
• Ao digitar uma chave entre chaves duplas, o sistema substitui pelo valor real no momento do envio. Ex.: "Olá {{name}}!" vira "Olá Maria!".
• Inclui variáveis de contato, atendente, empresa, data/hora e campos personalizados (ex.: variável {{custom.campo}}).

Armazenamento

• Mostra o uso de armazenamento por tipo de mídia (imagens, vídeos, áudio, arquivos, figurinhas) em uma barra com cores. Se houver limite em GB, a barra mostra também o espaço livre.
• A legenda explica o tamanho de cada tipo e o que fazer ao atingir o limite (remover mídias na Galeria, falar com o suporte para aumentar o limite). Só quem tem permissão de galeria vê essa tela.

Licença

• Exibe a versão atual da plataforma.
• Fuso horário do tenant: mostra o fuso horário da sua empresa (usado em todo o funcionamento: equipes, agentes, atendimento). A alteração é feita ao nível da licença, através do suporte ou do fornecedor do Omniflow.
• Plano / tipo de licença: exibe os limites configurados:
  • Usuários: quantidade em uso e limite (ou "ilimitado")
  • Canais: quantidade conectada e limite (ou "ilimitado")
• Em novos cadastros públicos, quando o cliente não escolhe plano no formulário, o sistema usa o plano default ativo definido no Super Admin da instalação.
• Ao atingir o limite de usuários ou canais, não será possível criar novos até ajustar o plano com o suporte ou o fornecedor do Omniflow (ou libertar vagas, por exemplo desativando utilizadores ou desligando canais).
• Mostra se os módulos de IA estão Disponíveis ou Indisponíveis para sua empresa:
  • IA / ChatGPT (sugestão de respostas no Inbox)
  • Groq (transcrição de áudio)
• Quando disponíveis, essas funções aparecem no Inbox e nas configurações.
• Cobrança: quando a sua empresa tem assinatura ativa pelo gateway, aparece um card Cobrança com o status atual (regular, em atraso, bloqueio agendado, liberação de confiança ou bloqueado), plano, forma de cobrança (boleto/Pix), próximo vencimento e a última fatura com link para pagamento. Em caso de atraso ou bloqueio agendado/aplicado, o card mostra um aviso e orientação para falar com o suporte. Não exibimos dados sensíveis (CPF/CNPJ, tokens, identificadores internos do gateway).

API

• Geração e gestão de chaves de API para integração externa. Consulte a documentação da API para detalhes de autenticação e endpoints.

Ajuda

• Roadmap e demandas (evolução do produto): quando o roadmap público estiver ativo, no card Reportar bugs em Ajuda surgem Abrir roadmap e Abrir demanda (sugestão ou report com anexos, igual à página pública). Nome, e-mail e empresa podem vir pré-preenchidos a partir da sua conta.
• Falar com o suporte: e-mail para dúvidas, treinamento e questões comerciais.
• Reportar bugs: abertura de demanda pelo fluxo do roadmap (quando disponível), com contexto e anexos.
• Pedir ajuda: orientação para configurar atendimento, chatbot, integrações ou relatórios.
• Manual do usuário: link para esta documentação.
• Documentação técnica ou de integração para quem mantém a infraestrutura: solicite ao suporte ou ao fornecedor do Omniflow o material adequado ao seu contrato (não faz parte deste guia público).

Experiência na navegação

• O sistema pode mostrar indicadores de carregamento ao abrir secções ou ao obter dados; isso é esperado e ajuda a perceber que a página está a responder. Em muitos casos o menu lateral mantém-se visível enquanto só a área principal é atualizada.

Notificações na tela (nova mensagem)

• Quando chega uma nova mensagem do cliente (nas filas Em Atendimento ou Em Espera), o sistema mostra um aviso na tela (toast) com:
  • Título indicando a fila (por exemplo, "Nova mensagem em Em Atendimento")
  • Nome e telefone do contato e uma prévia da mensagem (texto ou legenda da imagem, se o cliente enviou imagem com legenda)
  • Botão Abrir para ir direto ao Inbox na fila correspondente.

Isso ajuda a não perder nenhuma mensagem enquanto você usa outras abas ou telas.

Integrações ao nível da plataforma (por exemplo alertas em Discord para a equipa que gere o roadmap) não são configuradas nas Configurações do tenant; quem opera a instalação trata disso na área própria do sistema. Documentação para operadores: Guia Super Admin — Discord.

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