Configurações

No menu lateral, Configurações abre uma segunda barra com: Configurações gerais, Horário de atendimento, Armazenamento, Licença e Ajuda.

Configurações gerais

• Assinatura do agente: quando ativada, suas mensagens no chat podem aparecer com um prefixo com seu nome (por exemplo, "João:"). Ative ou desative conforme a preferência da empresa.
• Notificações (Web Push): controla se o navegador mostra notificações quando chega uma nova mensagem. Há um botão para testar notificação; o navegador pode pedir permissão na primeira vez.
• Visibilidade do chatbot: se ativada, agentes veem as conversas que estão na fila do chatbot no Inbox e no Monitoramento. Se desativada, só administradores e supervisores veem.
• Alertas de canais: quando ativado, o sistema mostra um aviso no topo das páginas se houver algum canal WhatsApp desconectado.
• Privacidade (agentes): ao ativar Ocultar dados do contato para agentes, dados sensíveis (foto, telefone, e-mail, etc.) ficam ocultos para todos os agentes. Apenas o primeiro nome é exibido no Inbox e no Monitoramento. Esta opção desativa o acesso dos agentes à página de Contatos.
• Exigir horário de trabalho do agente: quando ativado, agentes fora do horário configurado em seu perfil não conseguem acessar o sistema e veem uma tela informando que estão fora do expediente. O fuso horário é configurado pelo super administrador e exibido na Licença.
• SLA (tempo de primeira resposta): meta em minutos para o tempo máximo entre o início da conversa e a primeira resposta do agente. Usado no Dashboard e Relatórios (entre 1 e 120 minutos).

Horário de atendimento

• Horário global: ative para definir um horário de funcionamento geral da empresa (dias e horários em que o atendimento está aberto). Quando desativado, não há restrição de horário global.
• Mensagem de ausência: texto enviado automaticamente quando um contato chega fora do horário global (por exemplo, "No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos em breve.").
• Feriados: cadastre feriados com nome, data, horário de início e fim e mensagem de ausência. Nos feriados, o atendimento pode ser tratado como fora do horário, conforme a configuração.
• O fuso horário do tenant é configurado pelo super administrador na área Super Admin e exibido em Licença. Ele é usado em todo o funcionamento do tenant (equipes, agentes, atendimento).

Armazenamento

• Mostra o uso de armazenamento por tipo de mídia (imagens, vídeos, áudio, arquivos, figurinhas) em uma barra com cores. Se houver limite em GB, a barra mostra também o espaço livre.
• A legenda explica o tamanho de cada tipo e o que fazer ao atingir o limite (remover mídias na Galeria, falar com o suporte para aumentar o limite). Só quem tem permissão de galeria vê essa tela.

Licença

• Exibe a versão atual da plataforma.
• Fuso horário do tenant: mostra o fuso horário configurado para sua empresa (usado em todo o funcionamento: equipes, agentes, atendimento). É configurado pelo super administrador na área Super Admin.
• Plano / tipo de licença: exibe os limites configurados:
  • Usuários: quantidade em uso e limite (ou "ilimitado")
  • Canais: quantidade conectada e limite (ou "ilimitado")
• Ao atingir o limite de usuários ou canais, não será possível criar novos até que o super administrador altere o plano ou remova itens.
• Mostra se os módulos de IA estão Disponíveis ou Indisponíveis para sua empresa:
  • IA / ChatGPT (sugestão de respostas no Inbox)
  • Groq (transcrição de áudio)
• Quando disponíveis, essas funções aparecem no Inbox e nas configurações.

Ajuda

• Falar com o suporte: e-mail para dúvidas, treinamento e questões comerciais.
• Reportar bugs: como descrever o problema e para qual e-mail enviar.
• Pedir ajuda: orientação para configurar atendimento, chatbot, integrações ou relatórios.
• Manual do usuário: link para esta documentação.
• Documentação técnica ou de integração para quem mantém a infraestrutura: solicite ao suporte ou ao fornecedor do Omniflow o material adequado ao seu contrato (não faz parte deste guia público).

Experiência na navegação

• O sistema pode mostrar indicadores de carregamento ao abrir secções ou ao obter dados; isso é esperado e ajuda a perceber que a página está a responder. Em muitos casos o menu lateral mantém-se visível enquanto só a área principal é atualizada.

Notificações na tela (nova mensagem)

• Quando chega uma nova mensagem do cliente (nas filas Em Atendimento ou Em Espera), o sistema mostra um aviso na tela (toast) com:
  • Título indicando a fila (por exemplo, "Nova mensagem em Em Atendimento")
  • Nome e telefone do contato e uma prévia da mensagem (texto ou legenda da imagem, se o cliente enviou imagem com legenda)
  • Botão Abrir para ir direto ao Inbox na fila correspondente.

Isso ajuda a não perder nenhuma mensagem enquanto você usa outras abas ou telas.

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