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Este manual explica, passo a passo, como usar o Omniflow no dia a dia: desde o primeiro acesso até o atendimento no WhatsApp, configurações e dicas.

O que é o Omniflow?

O Omniflow é uma plataforma de atendimento que centraliza as conversas do WhatsApp da sua empresa em um só painel. Você pode conectar uma ou mais linhas (canais), até o limite do seu plano — cada uma com QR Code. Depois de conectar, você e sua equipe podem:

• Ver e responder conversas em um único painel (Inbox)
• Organizar contatos, equipes e tags
• Usar recursos como transcrição de áudio e sugestão de respostas com IA (quando habilitados para sua empresa)

Use o menu à esquerda para ir direto ao tema que você precisa. Boa leitura!

Últimas atualizações desta documentação (março/2026)

• Esclarecimento sobre vários canais WhatsApp na mesma empresa (conforme o plano) e como cada canal funciona.
• Orientações quando há mais de uma empresa ou linha envolvida na conversa.
• Dicas para primeira mensagem / contato proativo e formato do número.
• Secção Administradores técnicos (quem mantém o servidor): sincronização com WhatsApp, erros comuns e link para documentação técnica.
• Registo interno das mudanças: Changelog.
• Arquitetura da integração WhatsApp (Evolution): documentação técnica no repositório do projeto.

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